Refund policy

Notre politique de retour est valable pour 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour compléter votre retour ou échange, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

• Les bijoux endommagés ou montrant des signes d’utilisation

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur

• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord revérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à barbaralouys@hotmail.com.

Seuls les articles à prix plein sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Nous remplaçons les articles si ils sont défectueux ou endommagés dans les 30 jours suivant l’achat. Si vous avez besoin d’échanger un article, envoyez-nous un e-mail à barbaralouys@hotmail.com et envoyez votre article à : Rue de namur 93, Brussels, Bruxelles, 1000, Belgique.

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par mail.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a reçu la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : Rue de namur 93, Brussels, Bruxelles, 1000, Belgique.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un rembourse